বাংলাদেশে ফুটবল বিশ্বকাপ নিয়ে উন্মাদনার কোনো শেষ নেই। এবার বিশ্বকাপ ফুটবল বাংলাদেশে সরাসরি সম্প্রচার করা হবে কি না, তা নিয়ে টুর্নামেন্ট শুরুর কিছুদিন আগেও দর্শকদের মনে চরম অনিশ্চয়তা ছিল। তবে সেই অনিশ্চয়তা কেটে যায় যখন তিনটি টেলিভিশন চ্যানেলের পাশাপাশি দেশের তিনটি জনপ্রিয় ওটিটি প্ল্যাটফর্ম ঘোষণা দেয় যে তারা বিশ্বকাপের সবগুলো ম্যাচ সরাসরি দেখাবে। এই ঘোষণা শোনার পর মোবাইল ও অ্যান্ড্রয়েড টিভিতে খেলা দেখতে অভ্যস্ত দর্শকরা বেশ স্বস্তি পেয়েছিলেন। ওটিটি প্ল্যাটফর্ম আইস্ক্রিন, বায়োস্কোপ প্লাস এবং টফি বেশ কিছুদিন ধরে এ নিয়ে জোরেশোরে বিজ্ঞাপনও দিচ্ছিল। তারা দর্শকদের আকৃষ্ট করতে নিয়মিত সাবস্ক্রিপশনের পাশাপাশি মাত্র ৯৯ টাকায় বিশেষ ‘বিশ্বকাপ প্যাকেজ’ ঘোষণা করে।
কিন্তু গতকাল রাতে এবং আজ সকালে বিশ্বকাপের প্রথম দুটি ম্যাচ যখন শুরু হলো, তখন চরম হতাশার মুখে পড়েন এসব প্ল্যাটফর্মের গ্রাহকেরা। টাকা দিয়ে সাবস্ক্রিপশন কেনার পরও তারা এই তিনটি ওটিটি প্ল্যাটফর্মের কোনোটিতেই ঠিকমতো খেলা দেখতে পারেননি বলে অভিযোগ উঠেছে। গতকাল রাত থেকেই সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমগুলোতে দর্শকদের ক্ষোভ ও হতাশা ব্যক্ত করা অসংখ্য পোস্ট দেখা যাচ্ছে। অনেকেই বলছেন, টাকা দিয়ে এমন ভোগান্তি তারা আশা করেননি।
ক্রিকেট বিষয়ক ওয়েবসাইট ক্রিকইনফোর বাংলাদেশ প্রতিনিধি মোহাম্মদ ইসামও এই ভোগান্তির শিকার হয়েছেন। তিনি নিজের ফেসবুক পোস্টে চরম ক্ষোভ প্রকাশ করে জানান, বিশ্বকাপের ম্যাচ দেখার জন্য তিনি দুটি ওটিটি প্ল্যাটফর্মের সাবস্ক্রিপশন কিনেছিলেন। কিন্তু খেলা শুরুর পর তিনি কোনোটিতেই লগইন করতে পারেননি। প্রথম আলোকে দেওয়া সাক্ষাৎকারে তিনি বলেন, “আমি লগইন করার জন্য ওটিপি (OTP) পর্যন্ত পাইনি। একজন গ্রাহক হিসেবে টাকা দিয়ে এমন সার্ভিস পাওয়া সত্যিই খুব হতাশার। বাধ্য হয়ে শেষ পর্যন্ত আমাকে একটি থার্ড পার্টি বা অবৈধ অ্যাপে খেলা দেখতে হয়েছে এবং আশ্চর্যের বিষয় হলো সেখানে আমার কোনো সমস্যাই হয়নি!”
বর্তমান সময়ে স্মার্টফোন ও অ্যান্ড্রয়েড টিভির ব্যবহার বেড়ে যাওয়ায় দর্শকেরা খেলা দেখার জন্য ক্যাবল টিভির বদলে ওটিটির দিকে বেশি ঝুঁকছেন। কিন্তু দেশের ওটিটি প্ল্যাটফর্মগুলোর এমন দুর্বল কারিগরি সেবার কারণে তারা বাধ্য হয়ে অবৈধ উপায়ে খেলা দেখানো ‘থার্ড পার্টি’ ওয়েবসাইট বা অ্যাপে যাচ্ছেন। অ্যান্ড্রয়েড টিভিতে খেলা দেখার জন্য সাবস্ক্রিপশন কেনা শিহাব আহসান খান প্রথম আলোকে তার বিরক্তির কথা জানান। তিনি বলেন, “আমি ভেবেছিলাম ওটিটি প্ল্যাটফর্মের সাবস্ক্রিপশন কিনলে শান্তিতে খেলা দেখতে পারব। কিন্তু আমি এক মিনিটও খেলা দেখতে পারিনি। আমাদের দেশের ওটিটিগুলো বড় বড় বিজ্ঞাপন দিলেও গ্রাহকদের চাহিদা একদমই পূরণ করতে পারছে না।”
অনেক গ্রাহক সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে অভিযোগ করে বলছেন, ওটিটি প্ল্যাটফর্মগুলো শুধু চটকদার বিজ্ঞাপন আর মার্কেটিংয়ের পেছনেই টাকা খরচ করতে আগ্রহী, কিন্তু কারিগরি সক্ষমতা বা গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে তারা চরম উদাসীন। এক ক্ষুব্ধ গ্রাহক লিখেছেন, “মনে হচ্ছে ওটিটি প্ল্যাটফর্মগুলোর পেশাদারত্ব বা টেকনোলজির পেছনে টাকা খরচ করার কোনো ইচ্ছা নেই, তারা শুধু কনটেন্ট বেচতে চায়।”
খেলা দেখাতে ব্যর্থ হওয়ার কারণ জানতে প্রথম আলোর পক্ষ থেকে আজ তিনটি ওটিটি প্ল্যাটফর্মের কর্তৃপক্ষের সঙ্গেই যোগাযোগ করা হয়। তবে কেউই খেলা দেখাতে না পারার কোনো সুনির্দিষ্ট ও পরিষ্কার কারণ জানাতে পারেনি। তবে তারা আশ্বাস দিয়ে বলেছে, সমস্যা সমাধানের জন্য তাদের কারিগরি দল কাজ করছে। মোবাইল সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান গ্রামীণফোনের ওটিটি প্ল্যাটফর্ম ‘বায়োস্কোপ’। গ্রাহকরা কেন খেলা দেখতে পারেননি, এ বিষয়ে গ্রামীণফোনের হেড অব কমিউনিকেশনস শারফুদ্দিন আহমেদ চৌধুরী এক লিখিত বক্তব্যে জানান, “অনাকাঙ্ক্ষিত কারিগরি ত্রুটির কারণে কিছু গ্রাহক বায়োস্কোপ প্লাস প্ল্যাটফর্মে খেলা দেখার সময় বিঘ্নের সম্মুখীন হয়েছেন। আমাদের টিম বিষয়টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে দ্রুততম সময়ে সেবা স্বাভাবিক করতে কাজ করেছে। এ কারণে সৃষ্ট সাময়িক অসুবিধার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত।”
আরেক মোবাইল সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান বাংলালিংকের ওটিটি প্ল্যাটফর্ম ‘টফি’। তাদের পক্ষ থেকে পাঠানো এক লিখিত বার্তায় বলা হয়েছে, “সমস্যাগুলো চিহ্নিত ও সমাধান করার পাশাপাশি প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা আরও উন্নত করতে আমাদের টিম বিশ্বকাপ ফিডের স্বত্বাধিকারী এবং প্রযুক্তিগত অংশীদারদের সঙ্গে নিবিড়ভাবে কাজ করছে। আমাদের গ্রাহকদের ধৈর্যের জন্য আমরা কৃতজ্ঞ।” অন্যদিকে, আরেক ওটিটি প্ল্যাটফর্ম ‘আইস্ক্রিন’ তাদের লিখিত বক্তব্যে দাবি করেছে যে, বিশ্বকাপের উদ্বোধনী ম্যাচ থেকেই কয়েক লাখ দর্শক তাদের প্ল্যাটফর্মে খেলা উপভোগ করেছেন এবং দর্শকদের সাড়ায় তারা অনুপ্রাণিত। তবে গ্রাহকদের অভিযোগের বিষয়ে তারা স্পষ্ট কোনো উত্তর দেয়নি।
